第一足球网政务服务局关于开展政务窗口服务专项整改工作的通知

盟直各进驻部门、阿左旗政务服务局：

为进一步整治政务服务中心窗口服务存在的突出问题，加快提升政务服务水平，不断优化营商环境，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率，根据阿拉善政务服务中心聘请的义务监督员和政务服务体验官所反馈问题与意见建议，我局现决定开展政务窗口服务专项整改工作。具体事宜如下：

一、目标要求

深入学习贯彻第一足球网新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，坚持新发展理念，持续深入推进“放管服”改革，以企业群众反映强烈的操心事、烦心事和影响营商环境优化提升的堵点、难点为重点，全面排查梳理存在问题，下大力集中整治整改，全面提升政务窗口服务质量，提高服务效能，更大激发市场活力、增强内生动力、释放内需潜力，助力营商环境优化提升。

二、整改措施

整改工作范围包括：阿拉善政务服务中心、盟直各部门

（一）解决“窗口设置不科学，排队等待时间长”的问题。全面推行“一窗受理、并行办理”模式，分类设置综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”；科学设置调配办事窗口，采取增设临时窗口、延长窗口服务时间等举措，最大限度压缩企业、群众办事排队等待时间，切实解决服务窗口设置不合理、冷热不均等突出问题。（牵头单位：盟政务服务局；责任单位：盟直各部门）

（二）解决“办事指引不清楚，办理事项难搞懂”的问题。开展政务服务事项办事指南优化行动，进一步完善相关要素信息，为企业、群众办事提供规范化、智能化服务指引；加强政策宣传解读，确保易于知晓、通俗易懂、简单好用，并统筹做好关联事项之间的衔接。切实解决审批服务办事指南覆盖不全、内容笼统、更新不及时，一次性告知服务落实不到位，政务服务标准不统一，办事企业、群众难以清晰、准确了解办事流程和材料要求等问题。（牵头单位：盟政务服务局；责任单位：盟直各部门）

（三）解决“精细服务不到位，便民设施不便民”的问题。加强政务服务中心管理标准化、规范化、便利化建设，优化办事大厅布局，增设便民服务设施配备加强软硬件设施配备和日常运行维护，切实解决政务窗口服务不规范、不精准，配套设施功能不健全、效率不高等问题。（牵头单位：盟政务服务局；责任单位：盟直各部门）

（四）解决“大厅管理水平有待持续提升”的问题。严格落实办事企业、群众窗口服务打分等考核评价制度；建立健全过程控制和问效制度，倒逼服务窗口落实政务服务承诺；强化窗口工作人员作风整顿，坚决杜绝纪律松弛、推诿扯皮、办事拖拉等行为；加大窗口工作人员教育培训力度，强化对临时聘用人员的管理；切实解决窗口工作人员上班时间作风散漫，迟到早退、脱离岗位、打瞌睡、玩手机、上网、嬉笑聊天、部分窗口无人值守等问题。（牵头单位：盟政务服务局；责任单位：盟直各部门）

（五）解决“群众上班时间没空办、下班时间没出办”的问题。为群众提供“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”延时服务，将与民生切实相关的事项均纳入延时服务范围。坚持“当天号当天清”原则，将阿拉善政务服务中心上班时间调整为8：30-11：30、14：30-17：30，实行错峰服务；安排工作人员在周、六日上午9：00-12：00开展周末延时服务，解决“群众上班时间没空办、下班时间没出办”的问题，确保群众在下班时间能办事、办成事。（牵头单位：盟政务服务局；责任单位：盟直各部门）

（六）解决“‘信息孤岛’未消除，政府效能提升难”的问题。进一步完善相关制度和规划，打通线上线下，系统梳理评估现有各类行政审批和便民服务事项，能网上办理的全部网上办理；建立统一的数据共享交换平台，推动跨层级、跨系统、跨部门的业务协同与信息共享，强化数据共享安全保障；按照“一号申请、一窗受理、一网通办”要求，加快编制政务事项通用目录，实行办事要件标准化，简化办事环节、程序，严格时限要求，加快电子证照推广互认，逐步实现“同一事项、同一标准、同一编码”，并做好动态调整更新；推行网上预审机制，及时反馈预审结果，对需要补正的材料一次性告知，切实解决部门之间不能实现信息共享，办理业务面临多套系统、多个流程、人工推送信息或二次录入，网上办事不通畅等问题。（牵头单位：盟政务服务局；责任单位：盟直各部门）

三、工作要求

（一）强化组织领导。成立以盟政务服务局局长为组长，盟政务服务中心副主任、阿拉善左旗政务服务局局长、阿拉善左旗政务服务中心主任为副组长，相关部门负责同志为成员的专项整改工作领导小组。

（二）强化推进落实。按照时限最少、程序最简、效率最高、服务最优的要求，聚焦整改内容，精心谋划、统筹安排，按照时间节点制定有针对性、切实有效的整改举措，确保整改工作取得实实在在的成效。

（三）强化宣传引导。全方位、多形式、多角度对整改工作开展进行宣传报道，形成集中整改良好氛围。同时，积极引导企业、群众参与意见征集、问题整治、满意度评价等活动，达到实时互动交流、随时问需于民、及时接受监督的目的。

2023年10月19日