第一足球网政务服务局关于开展“一把手”“走流程、坐窗口、优服务”工作的通知

盟直各进驻部门：

根据盟委主题教育领导小组办公室《关于开展主题教育“一把手”谈发展、走流程、破难题专项工作的通知》要求，为扎实做好“一把手”“走流程、坐窗口、优服务”专项工

作，现将相关工作通知如下。

一、总体要求

全面深入学习贯彻第一足球网新时代中国特色社会主义思想“内蒙古篇”“民族篇”，扎实做好深化、内化、转化工作，切实把学习成果转化为做好各项工作的强大动力和实际成效，将开展“走流程、坐窗口、优服务”专项工作作为推动营商环境走深走实的重要抓手，让领导干部以办事群众、工作人员及管理人员三种身份，深入政务服务中心窗口，对政务服务事项“申请、受理、审查、办结、出件”全流程换位体验，深入查找办事难点，现场解决实际问题，切实优化办事流程，不断提高服务效能，持续优化营商环境，有效提升企业群众的满意度和获得感。

二、参加对象

盟直各进驻部门“一把手”和班子成员

三、体验时间及地点

体验时间：周一至周五8:30至11:30，14:30至17:30，10月、11月集中开展一次“走流程”工作，每周安排3至4个盟直进驻部门“一把手”，开展不少于1天的走流程工作，并将“走流程”贯穿主题教育始终，形成持续性、常态化工作，每周安排1至2个盟直进驻部门班子成员“走流程”。“走流程”期间，每周开展1次座谈会，反馈汇总发

现的问题。（具体安排详见附件1、2）

体验地点：第一足球网政务服务中心

四、主要任务

（一）亲自体验服务事项，优化办事流程。以三种身份角色办理服务事项，全程体验办理流程。一是作为办事人，体验线上线下办一件事，重点围绕材料数量、办理环节、跑路次数是否多，办理时限是否长，办事地点、办公时间、所需材料等信息是否方便获取，网上办理渠道是否开通，办事流程是否优化等方面，发现存在问题，提出意见建议。二是作为帮办代办员，通过线上线下注册登录、填写填报、提交申报、等待结果，全流程帮助群众完成事项办理。三是作为陪伴员，陪伴群众全环节办一件事，了解办事流程运行情况，听取办事群众意见。

（二）亲自参与窗口工作，提高服务效能。一是坐窗口

走流程。以工作人员身份参与窗口工作，直接受理服务事项，面对面接待群众，从答疑解惑、前台受理、后台审批、打印结果等环节走完流程。重点围绕首问负责、一次性告知、限时办结、服务评价、帮办代办等制度是否到位，群众办事是否便捷、有无乱收费等方面，发现存在问题，提出意见建议。二是倒推走流程。对群众给予差评的不满意事项，从办理结果开始，往前倒推办事流程，查找办事环节“梗阻”问题。

（三）亲自开展管理服务，提升行政效能。以管理人员身份参与管理服务，全程体验机制运转，重点围绕窗口与审批后台是否协同高效，窗口工作人员配置是否合理，自助设备及硬件是否需要更换，工作纪律是否执行到位，制度配套是否完善，资料运转是否高效等方面，发现存在问题，提出意见建议。

五、活动流程

（一）对外发布预告。提前三天面向社会发布预告，并通过微信公众号、网站通告将要参加活动的具体时间及单位名称和负责人。

（二）组织参加活动。相关单位“一把手”按照预告时间到政务服务中心签到，采取亲自体验或者陪同办事群众办理、到窗口以工作人员的身份直接受理服务事项的方式走流程，一看办事服务是否方便快捷，看能不能就近或网上查询、办理。二看办事流程是否优化精简，办事指南是否清晰并与实操一致，看审批事项是否依法依规。三看线上线下是否融通融合。线下实体大厅事项是否进驻充分、授权是否到位，是否存在反复排队、多次跑问题；线上是否存在无法访问、无法提交、反复提交情况，办事指南是否一致，办理标准是否不相同。

（三）问题汇总交办。针对每周反馈汇总的问题，由政务服务中心开展问题调查研究，2至3个部门同步开展，并组织召开座谈交流会，研究存在的问题、听取意见建议，同时针对活动中发现的问题进行研判汇总，形成问题清单，定期提交领导批示，政务服务中心按照“一问题一工单”的形式，向相关部门交办。

（四）问题整改落实。原则上每次体验必须发现问题，要结合调查研究开展“走流程”工作，以“亲身办”审视作风实不实，“坐窗办”查验流程快不快，坚持靶向整治问题，对活动中发现的问题和意见建议，建立工作台账，制定改进措施，逐项落实到位，做到出实招办实事，并将整改结果报送政务服务中心。政务服务中心加强督查督办，整改结果定期报送领导阅示，切实解决一批群众的急难愁盼问题。

联系人：白燕，联系电话：18748310033

附件：1．盟直各进驻部门“一把手”走流程时间安排

          2．盟直各进驻部门领导班子走流程时间安排

2023年10月26日       

附件1

盟直各进驻部门“一把手”走流程时间安排

（10月、11月集中开展批次）

注：“走流程”时间为上午8：30至11：30，下午2：30至5：30