《第一足球网优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》政策解读

近日，第一足球网行政公署办公室印发《第一足球网优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》（阿署办发〔2024〕41号），为便于各旗区部门及社会公众更好理解相关内容，现就《实施意见》有关内容解读如下。

问：制定《实施方案》的背景是什么？

答：为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）《第一足球网人民政府关于优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》（内政发〔2024〕15号）精神，进一步优化第一足球网政务服务环境，全面提升行政效能，加强数字政府建设，推动“高效办成一件事”落实落细，制定本实施方案。　

问：《实施方案》确定了什么样的工作目标？

答：《实施方案》提出了2024年到2027年以“高效办成一件事”为抓手，全力落实国务院、自治区重点事项应用推广，统筹线上线下政务服务渠道，实现第一批“高效办成一件事”落地见效，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，打造“蒙速办·善优服”政务服务品牌，用政务服务“硬举措”提升营商环境“软实力”，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

问：我盟将从哪些方面加强政务服务渠道建设？

答：按照“应进必进”原则，深入推进政务服务“只进一扇门”。持续推动各职能部门事项、审批服务人员入驻政务服务中心，实现统一受理和一站式办理。实施事项动态管理机制，确保窗口授权到位，实现事项“应进必进、应办尽办”，综合窗口“应受理尽受理”。推进高频政务服务事项智能办，对高频政务服务事项网办、掌办、一次办、跨域办、就近办等情况统计造册，形成事项清单，持续优化办事体验。多渠道、多方式宣传“蒙速办”品牌，提升知晓度和使用率。

围绕便民服务和政务服务主要职能，不断优化12345热线便民利企服务效能，充分发挥“第一窗口”调解作用，持续推进热线归并整合，做到应并尽并。针对重要节点、重点时段热点诉求问题，按需执行“潮汐专席”，合理分配热线资源。优化12345热线与110报警服务台协同配合机制，合理分流非警务求助。深化就近能办，推进自助办事“一机办理”。优化完善24小时自助服务区服务终端，构建服务窗口和自助终端统一支撑体系。

问：在优化政务服务工作模式方面，《实施方案》提出了哪些要求？

答：从企业和群众办事体验感视角出发，加快梳理整合线上线下渠道办理流程，完善“一件事”事项标准化配置，扎实推进自治区“5+8+3+N”个“一件事”工作目标。大力挖掘阿拉善特色“一件事”服务，针对关联性强、办理量大、办理时间相对集中的高频事项，建设一批特色“一件事”集成办理。着力提升“跨省通办”“全区通办”“全盟通办”服务水平。积极推广使用“跨区域通办”线上服务模块，再推出70项“全盟通办”政务服务事项。梳理法律法规明确要求依申请办理的政策清单，为符合条件的企业和群众自动生成申请表、自动调用申请材料，并主动精准推送，便利自愿申请。对重点企业、重点项目实行“点对点”包联。在园区服务工作站提供全流程帮办代办服务，建立健全企业全生命周期跟进机制。

问：我盟将采用哪些手段强化政务服务数字赋能简？

答：增强平台支撑能力，持续推进各部门自建系统向电子政务外网、政务云整合，提升政务云服务能力，推进全盟一体化政务数据平台建设，初步形成以“一云一网一平台”为核心的政务数字基础支撑体系。着力提升电子证照数据质量，落实电子证照与实体证照同步制发要求，保障签章率达到100%。依托全区一体化在线政务服务平台，持续推进电子证照应用，梳理更多的业务场景，明确应用场景清单，推进助企服务、工程项目审批、不动产交易、公积金提取等高频政务服务“免证办”。加强宣传推广和业务培训，确保相关工作人员落实、引导到位，让企业和群众充分了解电子证照应用场景和使用方式。探索应用自然语言大模型等技术，提升线上智能客服的意图识别和精准回答能力，优化智能问答、智能搜索、智能导办等服务，更好引导企业和群众高效便利办事。

原文链接：第一足球网行政公署办公室关于印发《第一足球网优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》的通知